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疫情環境下的新辦公模式
2020/4/30 15:24:56
    新年伊始,一場突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎肆虐全中國。126日,國務院辦公廳發布“關于延長2020年春節假期的通知”,延長2020 年春節假期至22日。目前為止,全國防控形勢依然嚴峻,在此特殊環境下,曾經作為輔助工具的線上辦公軟件和會議軟件,如今已成為必需品。
    我公司于217日復工,在復工后,我公司開通了企業認證的企業微信服務,并在用戶服務處,銷售處,核軍處等幾個部門率先使用。用戶服務處啟動了維修服務的數字化審批流程。過去,公司產品如果出現故障,需要員工專門跑到服務處,填寫紙質工單提交維修申請,再和用戶溝通相關情況,平均需要一天的時間才能完成審批和派單,F在在企業微信的審批流程中,可快速提交用戶的故障和服務請求,審批流程被縮短到15分鐘,且申請人能清晰的看到整個用戶服務流程進度,進一步提高了公司產品售后的及時性和準確性。
    銷售處和核軍處在企業微信中使用了企業云盤服務,上述服務由專人負責上傳公司的產品樣本,說明書,相關文件和計劃等,確保每個用戶從云盤里面看到的公司產品信息是最新和最準確的。而且根據授權,上述文件可以直接轉發給客戶,再也不會發生在微信群里找人發說明書之類的事件了。
    現在和客戶溝通,微信溝通是絕大部分人使用的方式。而企業微信的使用,在添加了客戶后,客戶可以看到真實的企業信息和姓名職務等,增加了用戶對我們的信任感。
    同時因為疫情造成的交通不便和各地不同的管控要求,與客戶的聯絡變得尤為困難。為滿足相關的用戶需求,核軍處和銷售處辦公室重新裝修后,在兩部門會議室添置了相關支持遠程會議的設備。該設備成為我們與客戶的溝通的重要橋梁,發揮了很大的作用,同時也節約了大量的出差時間和金錢成本。以核軍處為例,47-417號期間,和秦山業主使用華為的WELINK開了一個小時的視頻會議,和上海核工程研究設計院使用騰訊會議開了多次視頻會議,和紐威閥門以及ITER項目團隊使用SKYPE開了三個小時的視頻會議,多個用戶使用了騰訊會議進行了遠程視頻訪談。
    在信息技術飛速發展的今天,因為疫情的影響,我們也“被迫”感受互聯網時代給我們帶來的便捷。作為一家傳統制造業企業,在未來如何與互聯網緊密連接,做信息化,智能化的產品,這是一個長期學習的課題。(王國)

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